Basic-Fit, een toonaangevende fitnessketen, heeft te maken gehad met aanzienlijke financiële uitdagingen, met name als gevolg van de coronapandemie. De omzet van het bedrijf is sterk gedaald, wat resulteerde in een aanzienlijk verlies in de eerste helft van het jaar. Dit heeft geleid tot een heroverweging van de bedrijfsvoering en privacymaatregelen.
Financiële Terugval door de Pandemie
Basic-Fit heeft in de eerste helft van het jaar een groot verlies in de boeken gezet. De omzet liep ook scherp terug door de uitbraak van het coronavirus. Het verlies kwam uit op 51,9 miljoen euro. Een jaar eerder boekte Basic-Fit nog een winst van 0,9 miljoen euro. In totaal liep de omzet in het afgelopen halfjaar terug naar 183 miljoen euro, 24 procent minder op jaarbasis.
"Het afgelopen halfjaar was de zwaarste periode in de geschiedenis van onze branche", zegt topman Rene Moos van Basic-Fit. Basic-fit heeft abonnees gecompenseerd voor de maanden dat de scholen dicht moesten. Het bedrijf heeft bijna 47 miljoen euro extra kosten gemaakt door de lockdownmaatregelen. In Nederland moesten de deuren van sportscholen half maart dicht en ze bleven tot 1 juli gesloten. Het leidde in het eerste halfjaar tot een omzetverlies van 38 procent voor de Nederlandse tak.
De omzet van Basic-Fit is in het eerste kwartaal van dit jaar ingestort door de coronalockdowns. De meeste fitnessclubs van de sportscholenuitbater bleven dicht en het aantal abonnees nam de afgelopen periode flink af. Sinds halverwege december zijn alle sportscholen in Nederland, België en Frankrijk gesloten. Alleen de sportscholen in Spanje en Luxemburg konden het grootste deel van het kwartaal de deuren openen. In totaal bleef 94 procent van alle sportscholen van Basic-Fit, het bedrijf heeft er 905, dicht. Het aantal abonnees liep met 10 procent terug naar 1,8 miljoen.
De omzet kelderde in het eerste kwartaal tot 10,7 miljoen euro, tegen 137,5 miljoen euro een jaar eerder. In februari haalde de onderneming 150 miljoen euro op om de coronacrisis door te komen. „De huidige periode van sluitingen van fitnessclubs in onze grotere markten duurt langer dan verwacht en ook langer dan noodzakelijk, vinden wij”, zegt topman René Moos van Basic-Fit. Hij is net als de hele branche van mening dat sporten juist helpt om gezond te blijven en mensen weerbaarder maakt. „Daarbij kunnen we met ons reserveringssysteem het aantal bezoekers reguleren”, aldus Moos.
Basic-Fit meldt dat sportscholen in Nederland mogelijk vanaf 11 mei de deuren weer mogen openen volgens de nu verwachte versoepelingen van de coronamaatregelen. Het bedrijf rekent erop dat de clubs in België en Frankrijk snel daarna weer bezoekers mogen ontvangen. HOOFDDORP (ANP) - Basic-Fit maakt de resultaten bekend van de afgelopen periode. De sportscholen zijn in Nederland weer onder voorwaarden geopend sinds 19 mei. Dat betekent dat die clubs van Basic-Fit iets meer dan de helft van het tweede kwartaal gesloten bleven. Vanaf begin juni zijn alle sportscholen van het bedrijf in Frankrijk en België weer open. Daarmee waren alle 905 sportlocaties van de onderneming heropend.
In juni werd bekend dat Basic-Fit ruim 300 miljoen euro aan extra financiering heeft opgehaald, onder meer om de verdere groei van de onderneming te bekostigen.
Basic-Fit heeft vorig jaar meer dan een half miljoen leden verwelkomd. De beursgenoteerde sportscholenuitbater sloot het jaar af met 4,8 miljoen leden, goed voor een stijging van 564.000. Dat is nog exclusief de vorig jaar aangekondigde overname van branchegenoot Clever Fit. De klantaanwas is mede te danken aan een uitbreiding van het aantal fitnesslocaties. Basic-Fit telde uiteindelijk 1660 clubs, verspreid over meerdere landen. Verder zijn de openingstijden van veel locaties in onder meer Frankrijk uitgebreid, iets wat eveneens extra leden heeft getrokken. Definitieve financiële cijfers worden later pas bekendgemaakt. Volgens topman René Moos kan hij al wel zeggen dat zijn bedrijf aan alle doelstellingen voor 2025 heeft kunnen voldoen. Clever Fit heeft ongeveer 1 miljoen leden en telt 491 clubs.
Privacy en Cameratoezicht bij Basic-Fit
Basic-Fit hecht veel waarde aan kwaliteit, gezondheid en veiligheid. Om dit te waarborgen, wordt in de sportclubs, gebouwen en terreinen cameratoezicht gehouden. Dit toezicht dient om leden en medewerkers een veilige omgeving te bieden en om snel te kunnen reageren bij incidenten.
Bijvoorbeeld wanneer één van onze leden onwel wordt of wanneer er sprake is van gevaar zoals agressie, kan door onze (NEN en ISO gecertificeerde) bedrijfsalarmcentrale (BAC), direct een hulpdienst worden ingeschakeld. Om het gebouw en binnen het eigen parkeerterrein, met uitzondering van de Basic-Fit vestigingen in Frankrijk, wordt cameratoezicht toegepast. Ook bij de entree van kantoorpanden en overige gebouwen is cameratoezicht aanwezig.
Basic-Fit realiseert zich dat cameratoezicht een inbreuk maakt op de privacy. Daarom wordt hier uiterst zorgvuldig mee omgegaan. Geen cameratoezicht vindt bijvoorbeeld plaats in kleedkamers en sanitaire voorzieningen. Er wordt met name reactief gemonitord, wat betekent dat beelden pas worden bekeken nadat er een melding van een incident is ontvangen. In dit Reglement cameratoezicht zijn regels en uitgangspunten vastgesteld die de privacy van onze leden en medewerkers zoveel mogelijk moeten waarborgen.
Het cameratoezicht heeft nooit tot doel medewerkers van Basic Fit te controleren bij de uitvoering van hun werkzaamheden en taken. Bij het cameratoezicht en het gebruik van beeldmateriaal wordt de privacy van onze medewerkers zoveel mogelijk gerespecteerd. In beginsel wordt alleen reactief gemonitord, tenzij er sprake is van zwaarwegende en bijzondere omstandigheden die actief monitoren rechtvaardigen.
De uitvoering van het cameratoezicht vindt plaats bij het Monitoring Alarm Receiving Center (MARC) van Basic-Fit. Zij ontvangen meldingen via het camerasysteem wanneer deze is getriggerd of via het CSI-team. Het CSI-team van Basic-Fit is het eerste aanspreekpunt voor leden en medewerkers en ontvangt meldingen van incidenten via de intercom, telefonisch of via een elektronisch bericht. Het CSI heeft live contact via de intercom door middel van beeld en geluid.
Indien een incident om opvolging of nader onderzoek vraagt, wordt dit uitgevoerd door daartoe bevoegde medewerkers van het Remote Surveillance Center (RSC). Het toezicht op de naleving van dit Reglement cameratoezicht, aanverwante protocollen en procedures wordt uitgevoerd door de Data Protection Officer, Security officer en Compliance officer van Basic Fit.
Het MARC kan naar aanleiding van meldingen en indien noodzakelijk specifieke beeldfragmenten veiligstellen en op een beveiligde opslagplaats bewaren. RSC kan naar aanleiding van het onderzoek en de afhandeling van incidenten specifieke beeldfragmenten veiligstellen en op een beveiligde opslagplaats bewaren.
Basic-Fit is transparant over het gebruik van camera’s en de plaatsen daarvan. Van elke sportclub is een plattegrond met de geplaatste camera’s beschikbaar. Tevens staat de mogelijkheid open om een klacht of bezwaar in te dienen tegen het door Basic-Fit gevoerde camerabeleid.
Camerabeelden worden niet met derde partijen gedeeld, behoudens de gevallen waarin een bevoegd overheidsorgaan daartoe een wettige (schriftelijke) vordering uitvaardigt, of wanneer een andere wettelijke regeling Basic-Fit hiertoe verplicht. Met partijen die aan Basic-Fit diensten verlenen en daarbij (mogelijk) camerabeelden kunnen inzien, worden contractuele afspraken gemaakt ter waarborging van de naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en dit Reglement cameratoezicht.
Privacyrechten en Gegevensverwerking
Wanneer je lid wordt bij Basic-Fit, ga je een lidmaatschapsovereenkomst aan. Om de fitness services optimaal aan te kunnen bieden, heeft Basic-Fit persoonlijke gegevens nodig die tijdens het inschrijfproces worden verstrekt. Tijdens het lidmaatschap registreren zij bezoeken (check-in), betalingen, de vaste thuisclub, het type lidmaatschap en eventuele gekozen extra's.
Basic-Fit biedt haar leden een online omgeving, My Basic-Fit, die toegang biedt tot lidmaatschaps- en persoonsgegevens. De app van Basic-Fit helpt leden in hun fitnesservaring en sportieve doelen. Het biedt een self-service tool om het lidmaatschap te beheren en leden te informeren over clubs, diensten en producten. De meeste data in de app betreft data uit het My Basic-Fit account.
Je kunt je sportdoelen helpen bereiken door persoonlijke informatie toe te voegen zoals lengte, gewicht, doelstellingen en interesses. Je BMI wordt automatisch berekend. Je kunt de Body Analyzer in de club gebruiken en de resultaten worden automatisch zichtbaar in je app. Je kunt een koppeling maken met een health app na toestemming.
De app biedt de mogelijkheid om een profielfoto te uploaden, die op elk gewenst moment verwijderd of gewijzigd kan worden. Deze foto is ook zichtbaar voor vrienden en online personal coach. De app biedt ook een ‘personal coaching dashboard’, virtuele lessen, aanbevolen producten en sportvoeding, dieettips en recepten. De ‘club finder’ vereist toestemming om locatiegegevens te gebruiken.
Basic-Fit analyseert het app-gebruik voor kwaliteitsverbetering, veiligheid en functionaliteit, en voor personalisatie en marketingdoeleinden. Dit gebeurt via een uniek identificatienummer dat alleen door Basic-Fit te interpreteren is. Gepersonaliseerde (health) app-data en data van de Body Analyzer zijn opgeslagen in een aparte beveiligde database in gepseudonimiseerde vorm.
App-gebruikers kunnen optioneel gebruikmaken van een online coaching programma van 12 weken. De chatfunctie is beschikbaar voor coaching en chatberichten worden automatisch verwijderd 2 maanden na afloop van de coaching periode, tenzij er een klacht wordt ingediend.
Met het pasje of de QR-code kun je ook gebruikmaken van de Body Analyzer, de Kiosk zuil, de massage stoel en Yanga machine. Om de QR-code veilig te maken en fraude te voorkomen, verwerken zij het toestelnummer (device ID). De Body Analyzer meet verschillende lichamelijke eigenschappen en de resultaten worden automatisch geüpload in je app-profiel.
Tijdens het inschrijvingsproces kun je je marketinginstellingen bepalen. Deze instellingen kunnen op elk moment worden aangepast via My Basic-Fit, de app of via de uitschrijflink in marketingcommunicatie.
Basic-Fit gebruikt persoonsgegevens voor marketing en communicatie om de juiste doelgroep te bepalen. Leden worden soms benaderd voor deelname aan enquêtes om diensten te verbeteren, dit gebeurt op vrijwillige basis en met toestemming.
Basic-Fit heeft camera’s in en om de clubs voor bewaking- en veiligheidsdoeleinden. De beelden worden reactief gemonitord voor alarmverificatie. Het is niet toegestaan om iemand anders toegang te verlenen tot de club door diegene met jou mee te laten lopen door de draaideur. Hiervoor wordt een boete gerekend. Bij meerdere keren toegangsfraude kan het lidmaatschap worden beëindigd.
Wanneer leden huisregels overtreden, overlast veroorzaken of zich misdragen, kunnen zij een waarschuwing of ontzegging tot de club ontvangen. De dienstdoende clubmedewerker rapporteert het incident, waarna de klantenservice beoordeelt of extra onderzoek nodig is, zoals het controleren van camerabeelden of het vragen naar getuigen.
De intercom is bedoeld voor assistentie in het geval van incidenten en nood. Een gesprek met het 24/7 intercomteam kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden en wordt maximaal 1 maand bewaard, met voorafgaande waarschuwing. De intercomagent kan jou zien via een live verbinding met de camera om jou te identificeren of de directe omgeving in de gaten te houden.
Basic-Fit biedt bedrijven de mogelijkheid om te adverteren via digitale schermen in de clubs. Hierbij worden de naam en contactgegevens van de contactpersoon geregistreerd. Dit betreft zakelijke persoonsgegevens en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.
Personal trainers zijn zelfstandigen die via een Head Trainer worden ingehuurd. Enkele persoonsgegevens worden ingevoerd via het Partnerportal. Basic-Fit registreert Personal trainers in het toegangsmanagementsysteem voor een toegangspas of QR-code. Na beëindiging van de overeenkomst worden de gegevens gedeactiveerd en automatisch na twee jaar verwijderd.
Groepslesinstructeurs werken als zelfstandigen, op freelancebasis of in loondienst. Hun privacyrechten kunnen worden uitgeoefend bij het bureau waarvoor zij werken of via de HR-afdeling van Basic-Fit. Bewaartermijnen variëren tussen de 2 en 5 jaar na beëindiging dienstverband.
Basic-Fit mag persoonsgegevens verwerken wanneer er sprake is van een goede wettelijke basis op grond van artikel 6 van de AVG. Noodzakelijke gegevens in relatie tot het lidmaatschapscontract en de diensten die daaruit voortvloeien. Extra gegevens zoals lengte, BMI en fitnessdoelen hebben tot doel een persoonlijk fitnessprofiel te maken en passende content aan te bieden.
Voor marketing- en verkoopactiviteiten ten aanzien van eigen producten en diensten is de grondslag gebaseerd op artikel 6, eerste lid, onder f AVG. Er is altijd een mogelijkheid tot bezwaar door middel van een opt-out. Voor marketing- en verkoopactiviteiten in relatie tot partners en derde partijen, baseren zij de grondslag op artikel 6, eerste lid, onder a AVG.