Het afsluiten van een fitnessabonnement, zeker een flexibel model, kan soms leiden tot onverwachte kosten en onduidelijkheden. Dit is met name het geval bij het flexibele lidmaatschap van Basic-Fit, waar klanten melding maken van onverwachte extra maandelijkse kosten en een langere opzegtermijn dan verwacht.
Een van de belangrijkste kenmerken van het flex abonnement van Basic-Fit is de mogelijkheid om het abonnement op te zeggen tegen een extra kost van EUR9,00 per maand. Dit zou flexibiliteit moeten bieden, maar in de praktijk leidt het tot frustratie bij sommige leden.
Onverwachte Kosten en Contractuele Verrassingen
Een veelgehoorde klacht betreft de verrekening van extra abonnementskosten, zelfs na het opzeggen van het contract. Een lid meldde dat, ondanks het opzeggen van het abonnement eind februari, Basic-Fit de aanvraag pas een maand later verwerkte. Hierdoor werden er abonnementskosten voor de gehele maand maart in rekening gebracht. Dit terwijl het lid aangaf niet voor deze maand te willen betalen, aangezien de opzegging al in februari plaatsvond.
Een ander lid ervoer een soortgelijk probleem. Na het afsluiten van het abonnement in de derde of vierde dag van de tweede maand, werd niet alleen de lopende maand betaald, maar ook nog een extra derde maand. Dit bleek te liggen aan de kleine lettertjes in het contract. Het is begrijpelijk dat niet iedereen de volledige contractuele voorwaarden van een fitnessabonnement leest, wat leidt tot het gevoel "bij de neus genomen te worden".
Deze constructie wordt als "ridicule" beschouwd, zeker gezien de extra maandkosten die men al betaalt (30-25% extra per maand) om flexibel te kunnen opzeggen.
Reactie van Basic-Fit en Klantenservice
Wanneer klanten contact opnemen met de klantenservice over deze kwesties, houden zij zich vaak afzijdig. Ze verwijzen naar het feit dat de klant akkoord is gegaan met de algemene voorwaarden door een vinkje te zetten. Dit wordt ervaren als een manier om zich te verschuilen achter de contractuele afspraken, zonder tegemoet te komen aan de redelijke bezwaren van de klant.
Basic-Fit communiceert dat meldingen ontvangen zijn en ingevoerd in hun administratie, met een specifiek support call nummer voor referentie. Ze beloven binnen 3 werkdagen een antwoord te geven, maar waarschuwen dat het door drukte iets langer kan duren. Soms wordt er verwezen naar de "My Basic-Fit" omgeving waar klanten zelf zaken kunnen wijzigen.
Contractuele Opzegtermijnen bij Premium Flex
Bij het Premium Flex contract geldt een volledige betalingsperiode als opzegtermijn. Als een lid bijvoorbeeld op 14-9-2019 opzegt en zich in de tweede 4-weekse periode bevindt, eindigt het contract pas op 29-10-2019, het einde van de derde 4-weekse periode. In dergelijke gevallen is restitutie niet mogelijk, omdat de klant akkoord is gegaan met de algemene voorwaarden.
De wens van gedupeerde klanten is een rechtzetting waarbij Basic-Fit de webpagina aanpast en de minimumtermijn en het aantal betalingen duidelijk aangeeft. Dit zou consumenten beter informeren en mogelijke teleurstellingen voorkomen.
Het is essentieel dat consumenten zich bewust zijn van de kleine lettertjes in contracten, vooral bij flexibele abonnementen. Hoewel de intentie van flexibiliteit goed is, kan de implementatie ervan leiden tot onduidelijkheden en onverwachte kosten, zoals blijkt uit de ervaringen met het Basic-Fit flex lidmaatschap.
tags: #flex #lidmaatschap #basic #fit